Toimitusehdot | Willit

Markkinapaikan ylläpitäjän tiedot

Yritys: Willit Oy

Y-tunnus: 3570240-8

Postiosoite: Löytökyläntie 311, 91310 Arkala

Puhelin: 044 285 4421

Willit on markkinapaikka-alusta

Willit Oy ei ole kauppias. Willit on kuluttajansuojalain 6 luvun mukainen verkossa toimiva markkinapaikka-alusta, joka tarjoaa teknisen alustan, jonka kautta itsenäiset myyjät (elinkeinonharjoittajat ja yksityishenkilöt) myyvät tuotteita suoraan ostajille.

Kauppasopimus syntyy aina suoraan ostajan ja myyjän välille. Willit Oy ei ole kauppasopimuksen osapuoli eikä myy tuotteita omaan lukuunsa.

Velvoitteiden jakautuminen:

Myyjä vastaa: tuotteiden laadusta, kuvauksesta, hinnoittelusta, saatavuudesta, toimituksesta ostajalle (nouto tai postitus), tuoteturvallisuudesta ja elintarvikemääräysten noudattamisesta
Willit vastaa: markkinapaikka-alustan teknisestä toiminnasta, maksunvälityksestä Paytrailin kautta, chat-yhteyden tarjoamisesta ostajan ja myyjän välillä sekä asiakaspalvelusta ongelmatilanteissa

Myyjän tunnistaminen:

Jokaisen tuotteen yhteydessä näytetään, onko myyjä elinkeinonharjoittaja (yritys tai toiminimi) vai yksityishenkilö. Jos myyjä on yksityishenkilö, kuluttajansuojalakiin perustuvia oikeuksia ei sovelleta tehtyyn kauppaan. Myyjän tiedot näkyvät tuotesivulla ja tilausvahvistuksessa.

1. Toimitustavat

Willit-markkinapaikalla tuotteiden toimitustapa määräytyy kunkin myyjän asetusten ja tuotteen ominaisuuksien perusteella. Käytettävissä olevat toimitustavat näytetään tuotesivulla ja kassalla ennen maksua.

Paikallinen nouto

Tulossa noutopisteet josta noutaminen paranee. Käytännässä siis kun tilausta tehdään valitaan mistä tuotteen haluaa noutaa. Noutopisteet voivat toimia 24/7 eli sinne voi mennä milloin vain tuote on saatavilla.

Nouto voidaan sopia siis noutopisteisiin (Willit-noutopiste, Willit-Kiosks), myyjän kotiovelle, kauppapaikalle, torille tai muuhun sovittuun paikkaan
Myyjä vastaa tuotteen säilyttämisestä ja laadusta noutoon saakka. Palvelun sisäänrakennettu kylmäketjun sekä jäljitettävyyden seuranta auttaa varmistamaan tuotteen laadun.
Noudosta ei aiheudu palveun kautta lisäkustannuksia ostajalle

Postitus / kotiinkuljetus (valinnainen, myyjäkohtainen)

Osa myyjistä tarjoaa mahdollisuuden postittaa tuotteita. Tämä riippuu myyjän omista asetuksista ja tuotteen soveltuvuudesta kuljetukseen. Toimitustapa näytetään tuotesivulla selkeästi.

Toimituskulut ja arvioitu toimitusaika näytetään kassalla ennen maksamista
Myyjä vastaa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta ja kuljetuskelpoisuudesta
Toimitusaika ja kuljetusyhtiö riippuvat myyjän valitsemasta palveluntarjoajasta
Seurantatiedot toimitetaan ostajalle, kun myyjä on luonut lähetyksen

Toimituskumppanimme

Haluatko postittaa tuotteitasi asiakkaille? Willit tekee yhteistyötä johtavien kuljetusyhtiöiden kanssa.

Kiinnostaako postitus myyjänä? Ota meihin yhteyttä niin kerromme lisää mahdollisuuksista.

Ota yhteyttä

2. Toimitusajat ja -maksut

Paikallinen nouto

Ei lisämaksuja noudosta

Postitus (jos saatavilla)

Toimitusaika: tyypillisesti 1-5 arkipäivää riippuen kuljetustavasta ja -yhtiöstä
Toimituskulut näytetään kassalla ennen maksua ja veloitetaan tilauksen yhteydessä
Toimituskulut vaihtelevat tuotteen painon, koon ja määränpään mukaan
Myyjä vastaa tuotteen lähettämisestä sovitussa aikataulussa

Hinnat

Kaikki tuotesivulla ja kassalla näytettävät hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV). Mahdolliset toimituskulut näytetään erikseen ennen maksamista.

3. Kuluttajan peruutusoikeus

Kun ostaja tekee kaupan elinkeinonharjoittajana toimivan myyjän kanssa, ostajalla on kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruutusoikeuden rajoitukset (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §):

Seuraavat tuotteet eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin:

Nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet (esim. tuoreet elintarvikkeet, kala, liha, marjat)
Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin
Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu

Käytännössä suurin osa Willit-markkinapaikan tuoretuotteista kuuluu pilaantuvien tuotteiden poikkeuksen piiriin.

Peruutuksen tekeminen:

Ota yhteyttä myyjään alustan chat-toiminnon kautta tai sähköpostitse osoitteeseen hello@willit.fi
Ilmoita tilausnumero ja peruutuksen syy
Peruutus tulee tehdä ennen sovittua noutoaikaa tai tuotteen vastaanottamista

Peruutuksen kustannukset:

Jos peruutus tehdään ennen noutoajan sopimista: ei kustannuksia
Jos peruutus tehdään yli 2 tuntia ennen sovittua noutoa: ei kustannuksia
Jos peruutus tehdään alle 2 tuntia ennen sovittua noutoa: ei hyvitystä, koska myyjä on jo varannut tuotteen noutoa varten

Huomautus yksityismyyjistä:

Jos myyjä on yksityishenkilö (ei elinkeinonharjoittaja), kuluttajansuojalain mukaista peruutusoikeutta ei ole. Tämä kerrotaan selkeästi tuotesivulla ja ennen kaupantekoa.

4. Palautus- ja hyvityskäytännöt

Hyvitys palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle. Hyvityksen käsittelyaika on tyypillisesti 3-5 arkipäivää.

Täysi hyvitys:

Myyjä ei saavu sovittuun noutoon
Tuote ei ole saatavilla noudettaessa
Tuote on merkittävästi virheellinen tai poikkeaa olennaisesti kuvauksesta
Peruutus tehdään yli 2 tuntia ennen sovittua noutoa

Osittainen hyvitys (neuvoteltavissa):

Vähäinen laatupoikkeama, josta osapuolet sopivat alennuksesta
Määrän tai painon poikkeama (hyvitys erotuksesta)

Ei hyvitystä:

Ostaja ei saavu sovittuun noutoon
Ostaja peruu alle 2 tuntia ennen sovittua noutoa
Tuoretuotteet, joissa ei ole laatuvirhettä (pilaantuvien tuotteiden peruutusoikeuspoikkeus)

Virheellinen tuote (kuluttajansuojalaki 5 luku):

Jos tuote ei vastaa kuvausta tai sovittua, ostajalla on oikeus virheen oikaisuun, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun
Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta
Ilmoita reklamaatio myyjälle alustan chat-toiminnon kautta tai sähköpostitse. Liitä valokuva ja selitys virheestä

5. Yrityskauppa (B2B)

Kun molemmat kaupan osapuolet ovat elinkeinonharjoittajia, kyseessä on yritystenvälinen kauppa, johon sovelletaan kauppalakia kuluttajansuojalain sijaan.

Yritysasiakkaiden kanssa:

Peruutusoikeus ja palautuskäytännöt määritellään sopimuksessa
Reklamaatiot käsitellään kauppalain mukaisesti
Kaupan ehdot sovitaan tapauskohtaisesti myyjän ja ostajan välillä

Ota yhteyttä osoitteeseen hello@willit.fi yrityskauppaan liittyvissä kysymyksissä.

6. Riidanratkaisu ja valvontaviranomaiset

Ensisijainen yhteydenotto:

Ongelma- ja reklamaatiotilanteissa ota ensisijaisesti yhteyttä myyjään alustan chat-toiminnon kautta. Jos asia ei ratkea myyjän kanssa, Willitin asiakaspalvelu avustaa ratkaisun löytämisessä.

Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisu:

Kuluttaja voi viedä riita-asian kuluttajariitalautakunnan (KRIL) ratkaistavaksi, mikäli asia ei ratkea osapuolten välisessä neuvottelussa. Kuluttajariitalautakunnan käsittely on maksutonta.

Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi
Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta, puh. 029 505 3050

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR):

Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi on saatavilla osoitteessa ec.europa.eu/odr. Foorumia voidaan käyttää rajat ylittävien kuluttajariitojen ratkaisuun.

Valvontaviranomainen:

Kuluttajansuojalain noudattamista valvoo kuluttaja-asiamies (Kilpailu- ja kuluttajavirasto, KKV).

7. Yhteystiedot

Willitin asiakaspalvelu:

Sähköposti: hello@willit.fi
Puhelin: 044 285 4421

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 24 tunnin sisällä arkisin.

Markkinapaikan ylläpitäjä:

Willit Oy (Y-tunnus: 3570240-8)
Löytökyläntie 311, 91310 Arkala
www.willit.fi